Дізнайся першим
Останні події та новини з життя KMBS дізнавайтеся у розділі KMBS Live що знаходиться у верхньому правому куті екрану
Відкрити kmbs live54% споживачів хотіли б отримувати маркетингові текстові повідомлення, але лише 11% компаній це роблять4. SMS-повідомлення. Це може прозвучати дивно, але цей канал зараз має чималий потенціал. За результатами дослідження, проведеного компанією EZ Texting, 54% споживачів хотіли б отримувати маркетингові текстові повідомлення, але лише 11% компаній це роблять. А за даними Garter, відсоток відкриття та відповіді на смс-повідомлення становить 98% та 45% відповідно (для електронної пошти ці показники – 20% та 6%). Втім, використовувати цей канал варто лише за певних умов. Найкраще він підходить для анонсування нових продуктів чи пропозицій наявним клієнтам. А персоналізація суттєво збільшує шанси на успіх. 5. Чатботи. Експерти сходяться на думці, що у маркетингу майбутнього буде багато розмов. Кожен з месенджерів на кшталт WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat має понад 1 млрд активних користувачів. А, за даними досліджень, 82% споживачів очікують негайної відповіді на свій запит. Отже, чатботи, що можуть спілкуватися цілодобово, стають можливістю для компаній охопити величезну аудиторію, а також забезпечити людям те, чого вони прагнуть.
Бізнесу не обов’язково бути присутнім в усіх соцмережах. Натомість варто перебувати там, де знаходиться ваше «плем’я», і будувати там спільноту6. Мікромоменти. Це миттєвості, коли клієнти відчувають певний намір і приймають рішення. У сучасному світі смартфони дозволяють людині практично одразу реалізувати потребу, якою б вона не була. Мікромоменти можуть бути різних видів: «я хочу дізнатися», «я хочу піти», «я хочу зробити», «я хочу купити». Щоб скористатися цими моментами, необхідно глибоко розуміти свого споживача та його шлях до покупки. А для початку варто поміркувати: коли потенційний клієнт готовий прийняти рішення, куди його поведе інстинкт? Де він шукатиме інформацію? Що потрібно зробити, аби бути там? І яке повідомлення варто надіслати людині у цей момент? За матеріалами forbes.com, nogood.io