Learn first
For the latest KMBS events and news, visit KMBS Live at the top right corner of the screen
Open kmbs liveНаратив має стосуватися клієнта, а не організації. Тому його створення вимагає глибокого розуміння споживачівСила клієнта Ми живемо у світі, де клієнти стають дедалі могутнішими та вибагливішими. Вони мають доступ до безлічі опцій та можуть легко переходити від одного постачальника до іншого, якщо їхні потреби не задовольняються. Ба більше, довіра до організацій переживає не найкращі часи. Люди дедалі частіше помічають, що компанії переслідують власні інтереси, часто за рахунок потреб та інтересів клієнтів. Частково це є результатом посилення глобальної конкуренції. Коли компанії відчувають дедалі сильніший тиск на продуктивність, їхній фокус уваги звужується, і вони зосереджуються на внутрішній ефективності замість дивитися на клієнтів. У таких умовах наратив стає можливістю диференціюватися. Клієнтам імпонує наратив з довгостроковою перспективою, який демонструє глибоке розуміння їхніх потреб та прагнень, а також допомагає їм самим зрозуміти – що треба робити, аби реалізувати ці прагнення. Такий наратив здатен відновити довіру між бізнесом та споживачами. А ще він може мотивувати партнерів, які спроможні допомогти клієнтам досягти кращих результатів. Скажімо, Apple за допомогою наративу змогла побудувати велику екосистему компаній, що розробляють програмне забезпечення та цифрові інструменти для людей, які «думають інакше». Також якісні наративи дозволяють побороти страх, якого стало забагато у сучасному світі. Конкуренція у глобальному масштабі посилюється, працівники дедалі частіше відчувають, що їм загрожує втрата роботи через автоматизацію чи кризу, темпи змін пришвидшуються, а екстремальні події руйнують плани. Наші страхи мають реальну причину, але вони обмежують нас. Люди зараз шукають способів вийти з-під впливу страху, знову відчути надію та радісне хвилювання. І корпоративні наративи можуть стати одним з цих способів.
Apple за допомогою наративу змогла побудувати велику екосистему компаній, що розробляють програмне забезпечення та цифрові інструменти для людей, які «думають інакше»З чого почати? Перш за все, варто втриматися від спокуси передати створення наративу PR-команді. Наратив буде мати вплив лише у випадку його автентичності. Скажімо, Стів Джобс та Стів Возняк кожен день свого життя думали інакше – тому їхній наратив був не просто маркетинговим слоганом. Звичайно, команда маркетологів може допомогти у виведенні повідомлення на ринок, але до створення наративу мають бути залучені топменеджери. По-друге, необхідно розширити світогляд, зазирнути за межі вашого товару або послуги. Яким є ширший контекст клієнтів? У чому полягають їхні великі незадоволені потреби та прагнення? Чи резонують вони вам? По-третє, потрібно чітко визначити дії, які можуть зробити клієнти, аби скористатися можливостями, про які йдеться у вашому наративі. Це має бути щось не дуже складне, але й не надто просте. І, нарешті, варто знайти декілька історій людей, які вже змогли скористатися цією можливістю, і поєднати їх. Якщо вийде – можна сформулювати сутність наративу у вигляді слогану. Це привертатиме увагу людей та спонукатиме їх дізнаватися більше. Якщо усі крови виконані правильно, компанія отримає наратив, який зробить її впізнаваною та цікавою клієнтам. За матеріалами Every Company Needs a Narrative