Learn first
For the latest KMBS events and news, visit KMBS Live at the top right corner of the screen
Open kmbs liveПотрібно тримати фокус на спільній меті, а не на різниці у рішеннях, що пропонуєте ви та опонентЩе одна корисна навичка в комунікації – конструктивне незадоволення. Це означає, що під час конфлікту ви залишаєтесь сфокусованим на власних цілях замість того, щоб поринати в емоції. Ви відчуваєте емоції, але не дозволяєте їм поглинути вас повністю. І, як наслідок, не дієте під їхнім впливом. По-третє, потрібно тримати фокус на спільній меті, а не на різниці у рішеннях, що пропонуєте ви та опонент. Іноді під час конфлікту потрібно обговорити почуття – у такому випадку не треба звинувачувати іншу сторону. Замість цього варто відрефлексувати її позицію, дати зрозуміти, що її почуто – і після цього повернутися до спільної мети. У конфлікті ви не повинні обов’язково погоджуватись із позицією опонента, але маєте її поважати. Коли ви пропонуєте альтернативну думку, то її потрібно формулювати таким чином, щоб не скасовувати позицію іншої сторони. Натомість варто продемонструвати – яким чином альтернативний варіант може бути корисним для досягнення спільної мети. Розв’язати конфлікт найпростіше, коли є довіра. А довіра виникає лише тоді, коли обидві сторони мислять спільно. І, нарешті, коли згоди буде досягнуто, опоненти повинні чітко визначити – у чому полягає рішення. Тому останнім кроком у перемовинах варто переконатися, що всі сторони однаково розуміють, про що вони домовились. За матеріалами Seven Ways to Turn Conflict-Communication Problems Around